본 정책은 (주)웹랩가 제공하는 ‘필담’ 유료 디지털 콘텐츠의 결제 취소 및 환불 기준을 정합니다. 본 서비스는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 준수합니다.

1. 전액 환불이 가능한 경우

• 결제 후 소설 본편 생성이 완료되어 열람이 가능해지기 전인 경우
• 서비스 오류로 인해 콘텐츠가 정상적으로 생성·제공되지 않은 경우
• 회사의 귀책사유로 서비스를 이용할 수 없는 경우

2. 환불이 제한되는 경우

디지털 콘텐츠의 특성상, 결제 후 소설 본편의 생성이 완료되어 열람이 가능해진 시점부터는 단순 변심에 의한 청약철회 및 환불이 제한될 수 있습니다. 이는 「전자상거래법」 제17조 제2항 및 콘텐츠의 즉시 제공에 관한 규정에 근거합니다.

다만 생성된 콘텐츠에 명백한 하자가 있는 경우에는 재생성 또는 환불을 요청할 수 있습니다.

3. 환불 절차

• 환불 요청은 아래 고객센터 연락처로 접수하며, 결제자 본인 확인 후 처리됩니다.
• 환불은 결제 시 이용한 결제수단으로 처리되며, 카드 결제의 경우 결제 취소까지 카드사 정책에 따라 일정 기간이 소요될 수 있습니다.
• 회사는 환불 사유 확인 후 영업일 기준 3일 이내에 처리합니다.

4. 고객센터